Amiben megállapodunk.

Ezek a feltételek az eletrehivunk.hu weboldal használatára, a weboldalon keresztül kért segítő beszélgetésekre és az itt adott adományokra vonatkoznak. Szolgáltató az EgyüttÉrzés Lelkigondozói Egyesület (2600 Vác, Karcsu Antal Arzén utca 5.; adószám: 19378907-1-13).

A weboldal használatával, illetve az űrlapok elküldésével elfogadod az itt leírtakat. Ha valamivel nem értesz egyet, kérünk, jelezd a hello@eletrehivunk.hu címen, mielőtt igénybe veszed a szolgáltatást.

A segítő beszélgetés helyet ad annak, ami éppen nehéz. Segítőink képzett szakemberek, akiket titoktartás köt.

A segítő beszélgetés nem egészségügyi szolgáltatás: nem diagnosztizálunk, nem kezelünk betegséget, nem írunk fel gyógyszert, és nem helyettesíti a pszichoterápiát vagy a pszichiátriai ellátást. Ha úgy látjuk, hogy másra van szükséged, ezt megmondjuk, és segítünk a továbbküldésben.

Krízishelyzetben — ha valakinek az élete van veszélyben — ne várj a válaszunkra: hívd a 116-123 lelkisegély-számot vagy a 112-t.

Beszélgetést a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben kérhetsz. A megkeresésre munkanapokon 36 órán belül válaszolunk, és a segítőink aktuális kapacitása fényében közösen keresünk időpontot. Az űrlap elküldése még nem jelent lefoglalt időpontot: erről a kapcsolatfelvétel után egyeztetünk. 

A beszélgetés online vagy személyesen zajlik. A beszélgetés módjától, és személyes találkozásnál a helyszínről közvetlenül is egyeztetünk az első alkalom előtt. 

Ha nem tudsz jönni, kérünk, jelezd lehetőleg 24 órával korábban, hogy az időpontot másnak adhassuk. A 15 percnél hosszabb késés esetén a beszélgetés a hátralévő időben tartható meg.

A segítő beszélgetés általad vállalt díjáról a jelentkezéskor megkérdezünk. 

A beszélgetések igénybe vételének nem feltétele az, hogy adományozója is legyél a szervezetünknek.

A működésünk nagy részét adományokból biztosítjuk. Az adomány mindig önkéntes.

Adományt a weboldalon bankkártyával adhatsz, egyszeri összegként vagy rendszeres havi támogatásként, illetve banki átutalással a 11600006-00000001-99714911 számlaszámra.

A folyamat végén visszaigazoló e-mailt küldünk. Az adomány az általunk visszaigazolt összeggel és időponttal jön létre; a szerződés magyar nyelven, elektronikusan köttetik, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek.

A bankkártyás fizetést külső fizetési szolgáltató bonyolítja. A kártyaadatokat közvetlenül a szolgáltató kezeli: mi nem látjuk és nem tároljuk a kártyaszámot.

Bankkártyás fizetésnél Apple Pay és Google Pay is használható, ha az eszközöd támogatja. A sikeres és a sikertelen tranzakcióról is visszajelzést adunk a weboldalon.

A havi támogatás bármikor, indoklás nélkül lemondható vagy módosítható: elég egy levél a hello@eletrehivunk.hu címre. A kérést a következő terhelés előtt, legkésőbb három munkanapon belül teljesítjük.

Lemondáskor a korábban már teljesített adományokat nem térítjük vissza, de a jövőbeli terhelés leáll.

Az adomány ingyenes juttatás, ezért nem vonatkozik rá a fogyasztói elállási jog. Ha azonban tévedésből adtál meg rossz összeget, vagy kétszer futott le a tranzakció, jelezd 8 napon belül: a téves összeget visszautaljuk.

A visszatérítést ugyanarra a fizetési módra teljesítjük, amellyel az adományt adtad, a bejelentéstől számított 14 napon belül.

Az adományokat a segítői szolgálat fenntartására használjuk: segítőink szupervíziójára és képzésére, a beszélgetések helyszínének költségeire és a működés adminisztrációjára.

A felhasználásról évente beszámolunk. A költségmegosztás a Rólunk oldalon olvasható.

A weboldalon megjelenő szövegek, fotók és grafikai elemek szerzői jogi védelem alatt állnak. Idézni forrásmegjelöléssel és a cikkre mutató hivatkozással lehet; teljes átvételhez előzetes írásos engedélyünk kell.

A blogon megjelenő írások tájékoztató jellegűek, általános tapasztalatokat foglalnak össze. Nem minősülnek egyéni tanácsnak, és nem helyettesítik a szakemberrel való személyes konzultációt.

Igyekszünk a weboldalt folyamatosan elérhetővé és a rajta lévő adatokat pontossá tenni, de nem vállalunk felelősséget a szolgáltató hibájából eredő üzemszünetért, sem a technikai okból elmaradt adományozásért.

Nem vállalunk felelősséget azokért a döntésekért, amelyeket a weboldalon olvasott általános tartalmak alapján hozol meg.

Ha bármivel elégedetlen vagy — a beszélgetéssel, a kapcsolattartással vagy az adományozás folyamatával —, írd meg a hello@eletrehivunk.hu címre. A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk, és írásban válaszolunk.

Ha a válaszunkkal nem vagy elégedett, a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatsz. Adatvédelmi kérdésekben az Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

A feltételeket egyoldalúan módosíthatjuk; a módosított változat a weboldalon való közzététellel lép hatályba. A már visszaigazolt időpontokra és a folyamatban lévő rendszeres támogatásokra a megkötéskor hatályos feltételek érvényesek.